Marketing Fidélisation : Les impacts des programmes de fidélisation en marketing

Fidélisation : Quels sont les impacts des programmes de fidélisation ?

Bienvenue,

Vous avez été nombreux à participer à notre enquête sur l'impact de la fidélisation, et nous vous en remercions. Ce travail a été réalisé dans le cadre d'un essai en Marketing, mais nous avons décidé de passer outre ce cadre pour proposer à tous les résultats de cette étude.

Vous pourrez donc retrouver sur ce site les résultats de l'enquête présentés sous forme graphique. Les résultats sont issus de tris simples uniquement, nous laissons à votre convenance le soin d'effectuer des tris croisés si vous le désirez.

Modalités :
Cette enquête a été réalisée entre le 17 avril et le 10 mai 2006, et a permis de recueillir les réponses de 1012 internautes aux 22 questions que comptait notre questionnaire. Cet échantillon n'est hélas pas représentatif de la population française, mais nous estimons qu'il est assez fiable pour en tirer des conclusions pertinentes.

Si vous voulez obtenir de plus amples renseignements, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de contact.

Vous pouvez accéder aux résultats de l'enquête en sélectionnant une question ci dessous.

Aurélien B. et Florian Marlin

Sélectionnez une question :

  1. Êtes-vous fidèle à une ou plusieurs enseignes ?
  2. Quel élément est susceptible de vous rendre fidèle vis-à-vis d'une enseigne ?
  3. Quelle importance attachez-vous aux moyens de fidélisation mise en oeuvre par les enseignes ? (carte de fidélité, envoi de prospectus, de promotion personnalisée, de coupons de réduction...)
  4. Ces moyens de fidélisation vous incitent-ils à acheter une fois que vous êtes en magasin ?
  5. Combien possédez-vous de cartes de fidélité ?
  6. Combien d'entre-elles utilisez-vous régulièrement ? (au minimum 1 fois par semaine)
  7. Le fait d'avoir une carte de fidélité vous incite-t-il à retourner dans une enseigne ?
  8. Êtes-vous inscrit(e) à un programme de fidélisation à point ? (type S'miles)
  9. Êtes-vous inscrit(e) à un programme de fidélisation sur Internet ? (type Maximiles)
  10. Lisez-vous des newsletters d'enseignes (lettres d'information par e-mail) ?
  11. Quel est l'intérêt selon vous de recevoir des newsletters d'enseignes par e-mail (2 réponses maxi) ?
  12. Recevoir une lettre adressée à votre nom de la part d'une enseigne de vente par correspondance vous incite-t-il à passer commande ?
  13. Quels sont selon vous les principaux avantages d'un programme de fidélité (3 réponses maxi) ?
  14. Vous est-il déjà arrivé de souscrire à un programme de fidélisation uniquement dans le but d'obtenir le cadeau de bienvenue ?
  15. Le fait d'avoir profité d'une première offre promotionnelle vous a t-il incité à continuer vos achats dans cette même enseigne ?
  16. Possédez-vous une carte de fidélité payante ? (type Fnac ou autre)
  17. Quelle est selon vous la principale différence entre les programmes de fidélisation payants et gratuits ?
  18. Vous êtes-vous déjà inscrit à un programme de fidélisation suite aux recommandations d'une de vos connaissances ?
  19. Avez-vous déjà parlé d'un programme de fidélisation que vous jugiez intéressant à l'une ou plusieurs de vos connaissances ?
  20. Votre sexe ?
  21. Quelle est votre classe d'âge ?
  22. Quelle est votre catégorie socio-professionnelle ? Agriculteur Artisan/commerçant Cadre/chef ?